Política de Cancelamento, Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 24 de julho de 2026

Esta Política estabelece as regras aplicáveis ao cancelamento de pedidos, ao direito de arrependimento, às trocas, às devoluções e aos reembolsos dos produtos comercializados pela loja virtual, doravante denominada “Loja”.

A Loja comercializa bolsas, calçados, relógios, cintos, acessórios e outros produtos de estilo premium ou de luxo.

Esta Política deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas relacionadas ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição desta Política limita ou exclui os direitos obrigatoriamente garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes de sua expedição.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a Loja realizará o cancelamento e providenciará o reembolso integral dos valores pagos.

A solicitação deverá conter:

• Nome completo do comprador;

• E-mail utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Motivo do contato, apenas para fins de atendimento, sem que sua apresentação seja obrigatória quando não exigida por lei.

Se o pedido já estiver em processo avançado de preparação, a Loja tentará interromper o envio, mas isso poderá não ser possível.

2. Cancelamento após o envio

Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento logístico imediato poderá não ser possível.

Nessa situação, o cliente poderá:

• Recusar o recebimento, quando isso for possível; ou

• Receber o produto e solicitar a devolução dentro do prazo legal do direito de arrependimento.

O fato de o pedido já ter sido enviado não elimina os direitos legais do consumidor.

O cliente deverá entrar em contato com a Loja para receber as instruções corretas. Não envie o produto para o fabricante, fornecedor, transportadora ou outro endereço sem autorização.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

O cliente não precisa apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Quando o direito for exercido dentro do prazo legal, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos relacionados à compra, incluindo o valor do produto e os custos de entrega aplicáveis, de acordo com a legislação brasileira.

Não será cobrada multa, taxa de cancelamento ou taxa de reposição de estoque pelo exercício regular do direito de arrependimento.

4. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo seguinte canal:

E-mail de atendimento: 

A solicitação deverá incluir, quando possível:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail ou telefone utilizado na compra;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou vídeos, quando houver dano, defeito ou produto incorreto.

Após receber a solicitação, a Loja enviará:

• A confirmação do atendimento;

• As instruções de devolução;

• O endereço correto para envio;

• A etiqueta, código ou orientação logística aplicável;

• Outras informações necessárias ao processamento da devolução.

O produto não deverá ser enviado sem as instruções da Loja.

5. Condições do produto devolvido por arrependimento

O cliente deverá conservar o produto com cuidado razoável enquanto estiver sob sua responsabilidade.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com:

• Embalagem original;

• Etiquetas e lacres;

• Acessórios;

• Alças removíveis;

• Caixas;

• Sacos protetores;

• Manuais;

• Certificados;

• Cartões;

• Brindes;

• Demais itens recebidos com o pedido.

A abertura da embalagem, a inspeção do produto ou a experimentação razoavelmente necessária para verificar tamanho, aparência e características não eliminam automaticamente o direito de arrependimento.

A ausência da embalagem original também não implicará automaticamente a recusa da devolução.

Entretanto, a Loja poderá analisar danos causados por:

• Uso além do necessário para examinar o produto;

• Mau uso;

• Alterações;

• Reparos não autorizados;

• Negligência;

• Manchas;

• Odores;

• Arranhões;

• Quebras;

• Contato indevido com água, produtos químicos ou outras substâncias.

A análise será realizada de forma razoável e em conformidade com os direitos do consumidor. A devolução não será recusada arbitrariamente.

6. Cuidados específicos por categoria

6.1. Bolsas

Sempre que possível, as bolsas deverão ser devolvidas com alças, acessórios, enchimentos, sacos protetores, caixas, certificados e demais componentes recebidos.

O cliente deverá evitar utilizar a bolsa em ambientes externos antes de decidir pela devolução.

6.2. Calçados

Para verificar o tamanho, recomendamos que os calçados sejam experimentados em ambiente interno, sobre uma superfície limpa e sem causar desgaste nas solas.

Sempre que possível, os calçados deverão ser devolvidos com a caixa, etiquetas, protetores e acessórios recebidos.

A recomendação de experimentação cuidadosa não limita o direito legal de arrependimento.

6.3. Cintos

O cinto deverá ser manuseado com cuidado, evitando perfurações adicionais, cortes, deformações ou ajustes permanentes antes da decisão de compra.

Sempre que possível, etiquetas, caixa, saco protetor e acessórios deverão acompanhar a devolução.

6.4. Relógios

O relógio deverá ser manuseado cuidadosamente durante a inspeção.

Sempre que possível, deverá ser devolvido com:

• Caixa;

• Manual;

• Certificado;

• Elos removidos;

• Ferramentas;

• Etiquetas;

• Películas protetoras;

• Demais acessórios recebidos.

Não recomendamos a remoção de elos, ajustes permanentes, gravações, contato com água ou uso prolongado antes da decisão de permanecer com o produto.

Essas recomendações não eliminam direitos legalmente assegurados ao consumidor.

7. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito ou vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a Loja assim que identificar o problema.

Para ajudar na análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

A falta de fotografia ou vídeo não elimina automaticamente os direitos do consumidor quando o problema puder ser comprovado por outros meios.

Para produtos duráveis, como bolsas, calçados, relógios, cintos e acessórios, será respeitado o prazo legal aplicável para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação.

Quando se tratar de defeito oculto, o prazo aplicável será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme a legislação.

8. Solução de defeitos

Quando aplicável, a Loja ou o fornecedor responsável poderá analisar e solucionar o problema dentro do prazo legal.

Se o vício não for solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá escolher uma das alternativas legalmente disponíveis, incluindo:

• Substituição do produto por outro equivalente e em condições adequadas;

• Restituição do valor pago;

• Abatimento proporcional do preço.

Dependendo da gravidade do problema e das regras legais aplicáveis, o consumidor poderá ter direito a uma solução imediata.

Nenhuma solução diferente será imposta sem o consentimento do consumidor.

9. Produto incorreto, incompleto ou diferente da oferta

Se o cliente receber:

• Produto diferente do adquirido;

• Cor, modelo ou tamanho incorreto;

• Quantidade incorreta;

• Produto incompleto;

• Produto com características relevantes diferentes da descrição;

• Produto cuja marca, origem, condição ou autenticidade não corresponda à oferta;

deverá entrar em contato com a Loja.

Após a confirmação, a Loja providenciará, conforme o caso:

• Troca pelo produto correto;

• Reenvio dos itens ausentes;

• Cancelamento da compra;

• Reembolso integral;

• Outra solução aceita pelo consumidor.

Os custos de devolução ou reenvio decorrentes de erro da Loja não serão cobrados do cliente.

10. Produto danificado durante o transporte

Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou dano grave, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias ou vídeos.

Se possível, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Loja.

Caso o dano seja percebido após a entrega, o cliente deverá entrar em contato e informar:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotografias da embalagem;

• Fotografias ou vídeos do produto;

• Imagem da etiqueta de transporte, quando disponível.

Confirmado o dano relacionado ao transporte, a Loja oferecerá a solução prevista na legislação, sem cobrar do consumidor os custos de devolução ou substituição.

11. Troca por tamanho, cor ou preferência

Dentro do prazo legal de arrependimento, o cliente poderá devolver o produto sem necessidade de apresentar motivo.

Após esse prazo, trocas motivadas exclusivamente por:

• Tamanho;

• Cor;

• Modelo;

• Preferência pessoal;

• Mudança de opinião;

dependerão da política comercial vigente, da disponibilidade de estoque e da aprovação da Loja, salvo quando existir defeito, erro no envio ou descumprimento da oferta.

Quando uma troca voluntária for aceita, eventuais custos serão informados antes da confirmação, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.

12. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer em razão de:

• Direito legal de arrependimento;

• Defeito;

• Produto danificado;

• Produto incorreto;

• Produto incompleto;

• Produto diferente da oferta;

• Erro atribuível à Loja;

os custos aplicáveis à devolução serão suportados pela Loja, conforme a legislação brasileira.

O cliente deverá seguir as instruções fornecidas e utilizar o método de devolução autorizado.

Se o cliente contratar por conta própria um método de envio sem autorização prévia, a Loja poderá não conseguir reembolsar custos adicionais que excedam o método de devolução disponibilizado, salvo quando a legislação determinar de outra forma.

13. Devoluções internacionais

Se o produto tiver sido enviado de outro país, a Loja fornecerá instruções específicas para devolução.

O cliente não deverá declarar informações falsas, alterar documentos aduaneiros ou enviar o produto para um endereço internacional sem autorização.

Nos casos em que a Loja for responsável pelos custos da devolução, será disponibilizado um procedimento adequado, sempre que operacionalmente possível.

A origem internacional do envio não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

14. Recebimento e inspeção da devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a Loja poderá verificar:

• Identificação do pedido;

• Produto devolvido;

• Quantidade;

• Estado geral;

• Acessórios;

• Eventuais danos;

• Compatibilidade com a solicitação apresentada.

A inspeção tem a finalidade de confirmar o recebimento, identificar problemas e processar corretamente a solicitação.

A Loja enviará uma comunicação informando o recebimento da devolução e o andamento do atendimento.

A inspeção não poderá ser utilizada para eliminar arbitrariamente direitos garantidos por lei.

15. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento original.

O reembolso poderá incluir:

• Valor do produto;

• Frete originalmente pago, quando legalmente aplicável;

• Outros valores diretamente relacionados à compra que devam ser devolvidos por lei.

Não serão fornecidos apenas créditos na loja quando o consumidor tiver direito legal à devolução do dinheiro, salvo se o próprio consumidor escolher e aceitar essa alternativa.

16. Reembolso por PIX

Para pagamentos realizados por PIX, o reembolso será enviado para uma conta válida e segura, preferencialmente de titularidade do comprador.

A Loja poderá solicitar as informações estritamente necessárias para:

• Confirmar a identidade;

• Confirmar a titularidade da conta;

• Evitar fraude;

• Concluir o pagamento corretamente.

Após a aprovação do reembolso e o fornecimento dos dados necessários, a devolução será normalmente processada em até 5 dias úteis, salvo impedimento técnico, legal ou bancário devidamente informado.

17. Reembolso por cartão

Para pagamentos com cartão, a Loja enviará a solicitação de estorno ao prestador de pagamento ou à administradora responsável.

A solicitação será normalmente encaminhada em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.

O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar de acordo com:

• Administradora do cartão;

• Banco emissor;

• Data de fechamento da fatura;

• Regras do sistema de pagamento.

Dependendo dessas condições, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.

A Loja não controla o prazo interno do banco ou da administradora, mas fornecerá, quando disponível, a confirmação da solicitação de estorno.

18. Outros meios de pagamento

Se a compra tiver sido paga por carteira digital, boleto, transferência ou outro método, o reembolso será processado conforme as regras do respectivo prestador e as informações fornecidas durante o atendimento.

A Loja poderá solicitar dados adicionais apenas quando necessários para realizar o reembolso com segurança.

19. Reembolso atrasado ou não localizado

Caso o reembolso já tenha sido confirmado, mas ainda não apareça, o cliente deverá:

1. Verificar novamente sua conta bancária ou fatura;

2. Conferir se o prazo informado já terminou;

3. Entrar em contato com o banco, a administradora do cartão ou o prestador do pagamento;

4. Solicitar à Loja o comprovante ou protocolo do reembolso, quando disponível.

Se o valor continuar não localizado, entre em contato pelo seguinte canal:

E-mail de atendimento: 

Informe no contato:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Data da aprovação do reembolso;

• Forma de pagamento;

• Comprovantes disponíveis.

20. Situações que podem não ser consideradas defeito

Após uma análise adequada, poderão não ser considerados defeitos de fabricação os danos causados exclusivamente por:

• Uso incorreto;

• Queda;

• Impacto;

• Perfuração ou corte;

• Exposição inadequada ao calor;

• Contato com água acima do limite informado;

• Contato com perfumes, produtos químicos ou cosméticos;

• Armazenamento inadequado;

• Desgaste natural;

• Ajustes permanentes;

• Reparos não autorizados;

• Descumprimento das orientações de conservação.

Essa disposição não exclui a responsabilidade da Loja quando o problema decorrer de falha do produto, informação insuficiente, erro na oferta ou outro fato de responsabilidade do fornecedor.

21. Produtos personalizados ou modificados

Pedidos personalizados, gravados, ajustados ou modificados deverão ser analisados individualmente.

Nenhuma personalização eliminará automaticamente um direito que a legislação brasileira obrigatoriamente assegure ao consumidor.

Quando determinado serviço de personalização puder afetar a possibilidade de troca voluntária, essa condição deverá ser claramente informada antes da compra.

22. Prevenção de fraude

A Loja poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e impedir que terceiros obtenham reembolsos indevidos.

Nunca solicitaremos:

• Senha bancária;

• Senha do cartão;

• Código completo de segurança;

• Código de acesso à conta;

• Código de autenticação enviado pelo banco.

A análise antifraude não poderá ser utilizada para atrasar injustificadamente uma devolução ou reembolso legítimo.

23. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças:

• Na legislação;

• Nos meios de pagamento;

• Nos procedimentos logísticos;

• Nos serviços oferecidos;

• Nas práticas operacionais da Loja.

A versão atualizada será publicada nesta página com a data da última alteração.

As mudanças não reduzirão retroativamente os direitos relacionados a compras já realizadas.

24. Contato e endereço para devolução

Todas as solicitações de cancelamento, troca, devolução ou reembolso deverão ser encaminhadas para:

E-mail de atendimento: 

O endereço de devolução será fornecido individualmente após a abertura e confirmação da solicitação.

Não envie o produto para o endereço indicado na embalagem, para o fabricante ou para a transportadora sem receber previamente as instruções da Loja.