Política de Envio e Entrega

Última atualização: 24 de julho de 2026

Esta Política de Envio e Entrega explica as condições aplicáveis à preparação, ao transporte, ao rastreamento e à entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual, doravante denominada “Loja”.

A Loja comercializa bolsas, calçados, relógios, cintos, acessórios e outros produtos de estilo premium ou de luxo.

Ao concluir uma compra, o cliente declara que leu e concorda com as condições apresentadas nesta Política.

1. Origem dos envios

Os produtos são enviados diretamente de centros de distribuição localizados na China para o endereço informado pelo cliente no Brasil.

Por se tratar de um envio internacional, o pedido poderá passar por:

• Processamento logístico no país de origem;

• Transporte internacional;

• Fiscalização e liberação aduaneira no Brasil;

• Transferência para os Correios ou outra transportadora local;

• Entrega final no endereço do cliente.

A origem internacional do produto será informada de forma clara no site.

2. Regiões atendidas

Realizamos entregas para endereços atendidos pelos serviços postais ou pelas transportadoras disponíveis no Brasil.

Algumas regiões remotas ou com restrições logísticas poderão apresentar prazo maior ou limitações de entrega.

Se não for possível entregar no endereço informado, entraremos em contato com o cliente para apresentar as opções disponíveis.

3. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado para entrega é de:

15 a 30 dias úteis

O prazo começa a ser contado após:

• A confirmação do pagamento;

• A validação dos dados do pedido;

• A confirmação e o início do processamento logístico.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

O prazo apresentado é uma estimativa e poderá variar conforme o endereço de destino, o transporte internacional, a fiscalização aduaneira e a operação da transportadora local.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será conferido, separado, embalado e preparado para envio.

Durante esse processo, poderemos verificar:

• Disponibilidade do produto;

• Cor, tamanho e modelo selecionados;

• Endereço de entrega;

• Informações necessárias para o transporte;

• Validação de segurança do pagamento.

O cliente receberá uma notificação quando o pedido for enviado ou quando o código de rastreamento estiver disponível.

5. Frete gratuito

A Loja oferece frete gratuito para os pedidos enviados ao Brasil.

O cliente não pagará tarifa de frete comum no momento da compra.

O frete gratuito não significa automaticamente que eventuais impostos, tributos, taxas aduaneiras ou cobranças oficiais de importação estejam incluídos no preço.

Quando aplicável, essas informações deverão ser apresentadas de forma clara antes da conclusão da compra.

6. Impostos e fiscalização aduaneira

Como os produtos são enviados da China para o Brasil, o pedido poderá estar sujeito à fiscalização da Receita Federal e de outros órgãos competentes.

Dependendo da forma de importação utilizada, poderão ser aplicados:

• Imposto de Importação;

• ICMS;

• Tarifas postais ou administrativas;

• Outros encargos previstos na legislação.

Quando os impostos estiverem incluídos no valor cobrado no site, essa informação será apresentada no momento da compra.

Quando não estiverem incluídos, o cliente poderá receber uma cobrança oficial dos Correios ou da transportadora responsável antes da liberação ou entrega do pacote.

O cliente deverá realizar qualquer pagamento aduaneiro somente por meio dos canais oficiais dos Correios, da transportadora ou da autoridade responsável.

A Loja nunca solicitará o pagamento de taxas aduaneiras por meio de contas pessoais, links suspeitos ou canais não oficiais.

7. Código de rastreamento

Após o envio, será disponibilizado um código ou link de rastreamento, quando oferecido pela modalidade logística utilizada.

O rastreamento poderá ser enviado por:

• E-mail;

• Página de acompanhamento do pedido;

• Conta do cliente;

• Outro canal de atendimento utilizado pela Loja.

Após a postagem, o código poderá levar alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização.

Durante o transporte internacional, o rastreamento também poderá permanecer temporariamente sem novas movimentações. Isso não significa necessariamente que o pacote esteja perdido.

8. Atualização do rastreamento no Brasil

Quando o pacote chegar ao Brasil, poderá receber novas atualizações relacionadas a:

• Chegada ao país;

• Fiscalização aduaneira;

• Necessidade de pagamento de tributos;

• Liberação pela autoridade responsável;

• Transferência para os Correios ou transportadora local;

• Saída para entrega.

O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e verificar possíveis solicitações oficiais relacionadas à entrega ou à liberação aduaneira.

9. Possíveis atrasos

O prazo de 15 a 30 dias úteis poderá ser afetado por situações fora do controle operacional imediato da Loja, incluindo:

• Fiscalização ou retenção aduaneira;

• Alto volume de encomendas;

• Feriados no Brasil ou no país de origem;

• Condições climáticas;

• Greves;

• Restrições de transporte;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Tentativas de entrega sem sucesso;

• Situações de força maior.

Quando tivermos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos manter o cliente informado.

A ocorrência de atraso não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

10. Pedido fora do prazo

Se o pedido ultrapassar o prazo estimado de 30 dias úteis sem ser entregue, o cliente deverá entrar em contato com a Loja.

Para localizar o pedido, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Código de rastreamento, quando disponível.

A Loja solicitará uma investigação à transportadora ou ao operador logístico responsável.

Caso seja confirmada a impossibilidade de entrega ou a perda do pacote, a Loja oferecerá uma solução adequada, que poderá incluir:

• Reenvio do produto sem custo adicional;

• Substituição por outro produto, mediante aceitação do cliente;

• Cancelamento do pedido;

• Reembolso do valor pago.

11. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto, incluindo:

• Nome do destinatário;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP;

• Número de telefone.

Antes de finalizar a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente essas informações.

A Loja não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos que não possam ser excluídos por lei.

12. Alteração do endereço

A alteração do endereço somente poderá ser solicitada antes do envio do pedido.

Após a expedição, poderá não ser possível modificar o endereço ou redirecionar o pacote.

Para solicitar uma alteração, o cliente deverá entrar em contato imediatamente e informar o número do pedido.

O pedido de alteração não garante que a modificação será concluída antes do envio.

13. Tentativas de entrega

A transportadora ou os Correios poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com suas regras operacionais.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa autorizada para receber o pacote, quando necessário.

Se a entrega não for concluída, o pacote poderá:

• Ficar disponível para retirada;

• Ser encaminhado para uma unidade de distribuição;

• Ser devolvido ao remetente.

14. Pedido devolvido ao remetente

O pacote poderá ser devolvido por motivos como:

• Endereço incorreto;

• Endereço incompleto;

• Destinatário desconhecido;

• Ausência durante as tentativas de entrega;

• Falta de retirada dentro do prazo;

• Recusa injustificada;

• Falta de pagamento de cobrança aduaneira oficial, quando aplicável;

• Restrição determinada pela autoridade competente.

Quando o pacote for devolvido, a Loja analisará o caso e entrará em contato com o cliente.

Dependendo do motivo, poderão ser oferecidos:

• Novo envio;

• Correção do endereço;

• Cancelamento;

• Reembolso;

• Outra solução adequada.

Quando a devolução decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente ou da falta de retirada, um novo envio poderá depender do pagamento dos custos logísticos adicionais, desde que esses custos sejam informados previamente.

Essa cobrança não se aplica quando o problema for causado pela Loja ou pela transportadora.

15. Recusa da entrega

Se o cliente desejar cancelar uma compra após o envio, deverá entrar em contato com a Loja para receber orientação.

Quando permitido, o cliente poderá recusar a entrega.

A recusa deverá ser comunicada à Loja para que o pacote possa ser acompanhado e a devolução confirmada.

O reembolso será realizado após a confirmação da devolução, respeitando o direito de arrependimento e a Política de Cancelamento, Trocas, Devoluções e Reembolsos.

16. Pacote marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pacote foi entregue, mas o cliente não o localizar, recomendamos que:

1. Verifique se outra pessoa recebeu o pacote;

2. Consulte familiares, funcionários, porteiros ou vizinhos;

3. Confira o endereço informado no pedido;

4. Entre em contato com os Correios ou a transportadora;

5. Comunique a Loja imediatamente.

A Loja ajudará a solicitar uma investigação de entrega.

Se for confirmada falha na entrega, perda ou entrega em endereço incorreto por responsabilidade logística, será oferecida uma solução adequada.

17. Pacote danificado ou violado

Se a embalagem apresentar sinais evidentes de dano ou violação, recomendamos que o cliente:

• Registre fotografias ou vídeos;

• Confira o conteúdo do pacote;

• Recuse a entrega, quando possível;

• Entre em contato com a Loja imediatamente.

Caso o dano seja percebido depois do recebimento, envie:

• Número do pedido;

• Fotografias da embalagem;

• Fotografias ou vídeos do produto;

• Fotografia da etiqueta de transporte;

• Descrição do problema.

Confirmado o dano relacionado ao transporte, a Loja providenciará uma solução de acordo com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e com a legislação aplicável.

18. Pedidos enviados separadamente

Um pedido com vários produtos poderá ser dividido em mais de um pacote.

Isso poderá ocorrer quando:

• Os produtos estiverem em centros de distribuição diferentes;

• Possuírem disponibilidade ou preparação diferente;

• O envio separado facilitar a entrega;

• Existirem limitações de tamanho ou peso.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os pacotes poderão chegar em datas diferentes.

O envio dividido não gera cobrança adicional de frete.

19. Cancelamento do pedido

Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente.

Após o envio, o cancelamento logístico imediato poderá não ser possível.

Nesse caso, o cliente poderá utilizar o procedimento de recusa ou devolução previsto na Política de Cancelamento, Trocas, Devoluções e Reembolsos.

20. Responsabilidade da Loja

A Loja é responsável por:

• Preparar o pedido corretamente;

• Informar o prazo estimado;

• Fornecer rastreamento quando disponível;

• Prestar suporte em caso de atraso ou problema;

• Auxiliar na investigação de pacotes;

• Oferecer solução quando for confirmada falha de responsabilidade da Loja ou de seus prestadores;

• Respeitar os direitos do consumidor.

A utilização de transportadoras, Correios ou operadores logísticos não exclui as responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável.

21. Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por:

• Fornecer dados corretos;

• Conferir o endereço antes da compra;

• Acompanhar o rastreamento;

• Observar avisos oficiais de entrega ou fiscalização;

• Manter seus canais de contato atualizados;

• Retirar o pacote quando essa opção for indicada;

• Comunicar problemas dentro de prazo razoável.

O cliente nunca deverá fornecer senhas, códigos bancários ou informações confidenciais a pessoas que afirmem representar a Loja ou a transportadora.

22. Contato

Para dúvidas sobre envio, rastreamento, atraso ou entrega, entre em contato pelo seguinte canal:

E-mail de atendimento:

Na mensagem, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Código de rastreamento, quando disponível;

• Descrição da solicitação.

O endereço de devolução não é necessariamente o mesmo endereço de origem indicado na embalagem.

Não envie produtos de volta sem receber previamente as instruções da Loja.

23. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças:

• Na legislação;

• Nos métodos de envio;

• Nos prazos logísticos;

• Nas transportadoras;

• Nos procedimentos aduaneiros;

• Nas operações da Loja.

A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data da última alteração.

As atualizações não reduzirão retroativamente os direitos relacionados a pedidos já realizados.